Supportrichtlinien
- Überprüfen Sie die Wissensdatenbank
- Primärkontakt immer per E-Mail oder Ticket-System
- Pro Thema immer ein separates Ticket
- Genaue Fragestellung mit Fallbeispiel
Fragestellung
- Was tun Sie oder was ist geschehen (Aktion)
- Was ist das Resultat Ihrer Aktion
- Welches Resultat hätten Sie stattdessen erwartet
- So kurz wie möglich, so lang wie nötig.
Sie können ein Ticket erstellen, in dem Sie:
- im Ticketsystem auf "neues Ticket" klicken
- eine E-Mail an die in den Tickets ersichtliche E-Mail Adresse senden.
Beispiel einer Supportanfrage:
Atkion:
Check-in Versuch vor Anreisezeit
Resultat
Gast kann nicht ins Zimmer, obwohl das Zimmer verfügbar ist.
Gewünschtes Resultat:
Gewissen Gästegruppen ein früherer "Early Check-in" erlauben.